Általános Szerződési Feltételek

 A jelen általános szerződési feltételek célja, hogy a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk) 415-416 paragrafusaival, illetve az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendeletbe foglaltakkal összhangban meghatározza Panaco Reservations Korlátolt Felelősségű Társaság, mint utazásszervező (székhelye) 1092 Budapest, Ráday u. 41. cégjegyzékszáma: 01- 9-36 7318 adószáma: 12010202-2-43 Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal nyilvántartási száma: U-000166/2002., telefonszáma: 06-1-430-0832 ügyeleti telefonszám: 06-30-210-9951 vagyoni biztosíték kezelője: QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepe. kötvény száma: VBB/2011/090B és VBB/2011/090 és az utas közötti utazási szerződésben nem szabályozott kérdéseket.

1.        A  Panaco Tours minden általa szervezett utazásról részletes utazási ajánlatot tartalmazó tájékoztatót tesz közzé a weboldalán (www.panaco.hu) valamint szórólapok formájában (a továbbiakban: Tájékoztató.) A Tájékoztató tartalmazza az utazások, az egyes szolgáltatások leírását, mennyiségét és minőségét és egyéb fontos, a Rend. 4.§ (1) bekezdés által előírt információkat. Megrendelésre szervezett utazások esetében mindezeket a  Panaco Tours írásos visszaigazolása és annak mellékletei tartalmazzák.

2. Az Utas és az Iroda között az utazási szerződés az alábbiak szerint jöhet létre:

                                 I.      Az Utas a Panaco Tours weboldalán elhelyezett, jelen általános szerződési feltételekre utaló "Jelentkezés" weboldalt kitölti, így részvételi szándékét a  Panaco Tours felé jelzi.

a)       A "Jelentkezés" kitöltését követően a Panaco Tours az Utas részére elektronikus és postai úton elküldi az Általános Szerződési Feltételeket, a Tájékoztatót és az "utazási szerződés/Megrendelés" dokumentumot, (mely tartalmazza pld. a részvételi díjba nem foglalt, a Tájékozatóban utalt jogcímeken fizetendő díjak maximális összegét).

b)       Az Utas - amennyiben továbbra is részt kíván venni az utazáson - díjelőleget az utazási iroda részére köteles a tájékoztató dokumentumok kézhezvétele után 3 munkanapon belül megfizetni az általa a "Jelentkezés" weboldalon megjelölt módon (banki átutalással, vagy személyesen a Panaco Tours irodájában).

c)       Az utazási szerződés a díjelőleg (ill. ennek szükségessége esetén - lásd: "4." pont - a teljes díj) megfizetésével, valamint az 'Utazási szerződés/Megrendelés' (Ebben a dokumentumban feltüntetésre kerül az Utas neve, lakcíme az utazás megnevezése, a részvételi díjnak a repülőjegy árával és a repülőtéri illetékkel növelt összege stb.) aláírásával és visszaküldésével (Az Utas az általa is aláírt okiratot postafordultával köteles a Panaco Tours részére visszaküldeni.) jön létre. Ez az Utas ráutaló magatartása, mellyel kifejezi szerződési nyilatkozatát, azt, hogy az általános szerződési feltételek tartalmát ismeri, továbbá, hogy elfogadja a Panaco Tours utazási szerződésre irányuló ajánlatát. A fentiekre tekintettel az utazási szerződés tartalmát képezik a jelen okirat szerinti általános szerződési feltételek, továbbá a Tájékoztatóban foglalt további részletszabályok.

                               II.      Az Utas a Panaco Tours irodájában vagy szerződött utazásközvetítőjénél a részvételi szándékát jelzi.

Az utazási szerződés az Utasok és a Panaco Tours között a hivatkozott jogszabályok és feltételek szerint az előleg vagy teljes összeg megfizetésével (készpénzben vagy átutalással), és a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint mellékleteinek (Általános szerződési feltételek, Tájékoztató) elfogadásával, utazásközvetítő esetében az írásban megrendelt utazás és annak a Panaco Tours által történt végleges visszaigazolásával, és ezáltal az Általános szerződési feltételek valamint mellékleteinek elfogadásával és aláírásával jön létre.

3.        Panaco Tours fenntartja a jogot a meghirdetett utazások feltételeit és programját tartalmazó Tájékoztatóban foglaltaktól való eltérésre. A módosítás azonban csak akkor válik az utazási szerződés részévé, ha az utas a tájékoztatást megkapja, és ennek megtörténtét az utazási szerződés tartalmazza.

4. Az Utas a "2." pontban meghatározott határidőben fizetendő részvételi díjának és díjelőlegének mértékét az Utazási szerződés/Megrendelés tartalmazza. A részvételi díjelőleg mértéke - a jelen pont szerinti kivétellel - kizárólag abban az esetben haladja meg a részvételi díj 40 %-át, ha külföldi közreműködővel kötött szerződés ettől szigorúbb kötelezettséget ró a Panaco Tours-ra. A Panaco Tours legkésőbb az utazás megkezdése előtt 35 nappal megküldi a teljes részvételi díjból hátralévő összegről szóló értesítést, amelynek megfelelő díjhátralékot az Utas ugyancsak legkésőbb az utazás megkezdése előtt 30 nappal köteles megfizetni. Erre figyelemmel abban az esetben, ha a díjelőleg-fizetési határidő utolsó napja a "2." pont "c" pontja alapján az utazás indulási időpontját megelőző 30. nap, akkor az Utas nem kizárólag a díjelőleg, hanem értelemszerűen a teljes díj megfizetése köteles annak tudomásul vétele mellett, hogy ez képezi a szerződés létrejöttének feltételét. Ha az utas a részvételi díjat esedékesség szerint nem fizeti be, vagy átutalás esetén a díj az iroda számlájára nem érkezik meg, akkor az iroda úgy tekinti, hogy az utas az utazáson nem kíván részt venni, ennek megfelelően az utast törli a részvételre jelentkezők nyilvántartásából.
    
5. Az Utas jogosult az utazási szerződésben lekötött részvétel jogát harmadik személyre engedményezni. Az engedményezés csak olyan személyre lehetséges, aki az általános szerződési feltételek feltételeit aláírásával elfogadja. Az engedményezés érvényességi feltétele az engedményezési okirat írásba foglalása, valamint az engedményezőt terhelő, megelőzően keletkezett fizetési kötelezettségek engedményes általi átvállalása, az engedményezéssel összefüggésben esetlegesen felmerülő többletköltségek megfizetése, melyért engedményező és az engedményes egyetemlegesen felel.
    
6. A részvételi díj az utazási tájékoztatóban meghirdetett szolgáltatások árát (ide értve különösen az utazással járó költségeket - pld.  - szállás díját stb.), a szervezési díjat és az ÁFA-t tartalmazza. Esetenként előfordul, hogy a repülőjegy, reptéri illeték stb. nem képezi a túra árát, ezt a Panaco Tours a Tájékoztatóban írásban közli. A Panaco Tours a részvételi díjban nem szereplő esetleges külön felszámításra kerülő díjak jogcímét szintén a Tájékoztatóban írásban közli, maximális összegét a fentiek szerint a szerződés létrejöttét megelőzően a tájékoztatatóban megjelöli.
    
7. Az útlevél beszerzéséről és érvényességéről, valamint az esetleges vízum beszerzéséről eltérő megállapodás hiányában az Utas gondoskodik.
    
8. A Panaco Tours az egyes utazások vonatkozásában legkisebb utaslétszámot kíván alkalmazni, a létszámot a Tájékoztatóban közzé teszi, melyet további hivatkozás nélkül is minimális létszámnak tekint, vagy maximális utaslétszámot jelöl meg, s utóbbi esetben ennek a számnak 85 %-át tekinti minimális utaslétszámnak. A Panaco Tours legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal a szerződéstől írásban tett nyilatkozatban elállhat, ez esetben hiánytalanul visszafizeti az Utas által addig a túrára befizetett összegeket.
    
9. A Panaco Tours az utazás előtt megmaradt helyeket kedvezményes áron értékesítheti. Ebben az esetben a korábban teljes árat fizető utasoknak semmiféle visszatérítés nem jár. Az értékesítés folyamán meghirdetett kedvezmények a korábban jelentkezett és felvett utasok részére nem biztosíthatók.

10.     Az utazásszervező fenntartja a díjváltoztatás jogát, azonban a díj emelésére kizárólag a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket), az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) vagy deviza - a Panaco Tours közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti - forintárfolyamának változása miatt kerülhet sor az indulás napját legalább 20 nappal megelőző időpontban. A díjemelésnek a költségemelkedéssel arányban kell állnia. A díjemelés indokát az utazásszervező az utassal a díjemelés közlésével egyidejűleg közli és tájékoztatja az utast, hogy amennyiben a díjemelés a 8 százalékot meghaladja, a szerződéstől elállhat. Ha a díjemelés a 8 százalékot meghaladja, az utasnak haladéktalanul jeleznie kell, ha a szerződéstől el kíván állni.

11.     Az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat.

Ha az utas a saját érdekkörében felmerült okból áll el, köteles a Panaco Toursnak a részvételi díj százalékában kifejezett bánatpénzt fizetni az alábbiak szerint: az utazás megkezdését megelőző 60-36 nap közötti elállás - 10 %; 35-21 napig 40%, 20-11 napig 75%, 10 napon belül illetve az utazáson meg nem jelenés esetén 100%. Szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetén az utazás megkezdését megelőző 60-46 nap közötti elállás - 10 %; 45-21 napig 40%, 20-11 napig 75%, 10 napon belül illetve az utazáson meg nem jelenés esetén 100%.
 

12.     Ha a Panaco Tours az utazási szerződés lényeges feltételeit az indulás előtt rajta kívül álló okból módosítani kívánja, így különösen, ha a díj emelkedésének mértéke a 8 %-ot meghaladja,

a)       az utas az eredetivel azonos, vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a Panaco Toursnak lehetősége van;

b)       a Panaco Tours a helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a neki felajánlott helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utas követelheti a teljes befizetett díj azonnali visszafizetését és a díj után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat és felmerült kárának a megfizetését a 21. pontban foglalt korlátozással.

c)       Ha az utas nem a 12.b pontban meghatározott okból áll el, Panaco Tours a kárának megtérítését követelheti, amely nem haladhatja meg a szerződésben meghatározott részvételi díj mértékét.

d)       Ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján kifejezetten az "utazásra nem javasolt" utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, a Panaco Tours azonos, vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújt. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, a Panaco Tours a díjkülönbözetet az utasnak megtéríti. Amennyiben a Panaco Tours helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy azt az utas nem fogadja el, az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban elállhat, ebben az esetben a Panaco Tours a befizetett részvételi díjat visszafizeti.

13.     A Panaco Tours legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől.
 

14.     Ha a Panaco Tours nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, akkor az utast az 11. pontban felsorolt szolgáltatások illetik meg és a Panaco Tours köteles megtéríteni az utasnak az elállás következtében felmerült kárát, beleértve a nem vagyoni károkat is, kivéve, ha

a)       a Panaco Tours elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső),  ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt - ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét - került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban vis maior), vagy

b)       a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és a Panaco Tours elállásáról az utast írásban, az utazás megkezdése előtti 20 napig írásban tájékoztatta.

15.           Amennyiben az Utazási szerződés tárgyával érintett utazás helyett az Utas más utazáson szeretne részt venni, és erre vonatkozó kérését a Panaco Tours írásban elfogadja, a felek az Utas által történő elállásra vonatkozóan szabályozott számítási mód alkalmazásával járnak el (11. pont). Ennek során a felek az elállás időpontjaként az Utas változtatásra irányuló kérésének a Panaco Tours felé történő közlésének időpontját veszik figyelembe és az Utas ily módon számított többletbefizetését az Utas ajánlatában megjelölt új utazásra vonatkozó fizetési kötelezettség teljesítéseként, ill. annak megfelelő részeként számítják be. Erre az esetre az Utas vállalja esetleges pótbefizetési kötelezettségének a Panaco Tours által megküldött elfogadó nyilatkozat kézhezvételét követő haladéktalan megfizetését, ill. az esetleges többletbefizetést a Panaco Tours köteles elfogadó nyilatkozatának megküldésével egyidejűleg az Utas részére postautalvány útján vagy banki átutalással visszafizetni. Az Utas által fizetendő, ill. a részére visszatérítendő összeg mértéke az Utas által addig teljesített díjfizetésnek és az Utas által választott új utazás teljes díjának különbözete.
 

16.           A szerződés jogszerű, de az utazást megelőzően történt megszűnését követően a Panaco Tours az utazás előtt megmaradt helyeinek hasznosításával összefüggésben a korábbi Utasnak/Utasoknak visszatérítés nem jár.
 

17.           A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a Panaco Tours felel. A Panaco Tours közreműködője magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködője felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza.
 

18.           Ha a Panaco Tours az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.
 

19.           Ha a Panaco Tours az utazás megkezdését követően a szerződésben meghatározott szolgáltatást nem tudja teljesíteni, köteles azokat más, megfelelő hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha a Panaco Tours ilyen helyettesítő részszolgáltatásokat nem tud nyújtani, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, a Panaco Tours - amennyiben az utas erre igényt tart - köteles gondoskodni az utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni.
 

20.           Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni; a közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az utas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és annak egy példányát az utasnak átadni. Az utaskísérő köteles az utazási vállalkozót a panaszról tájékoztatni és a szükséges intézkedéseket a helyszínen megtenni. Utaskísérő hiányában - ha a helyszíni szolgáltató a panaszt nem orvosolta - az utas a Panaco Tourst, illetve azt az utazásközvetítőt köteles írásban, a jegyzőkönyv becsatolásával, tájékoztatni, akinél az utazási szerződést megkötötte, 5 napon belül.
 

21.           A Panaco Tours felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen ha a hiányosságok az utas, vagy harmadik személyek magatartására vezethetők vissza, vagy vis maior esete következett be. Ilyennek minősül az a szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazási vállalkozó akaratán kívül áll, és amelynek következményeit a Panaco Tours a legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Harmadik személynek tekintendő az, akinek tevékenysége az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát a Panaco Tours kellő gondossággal sem láthatta előre.
 

22.           A Panaco Tours az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét a részvételi díj összegének kétszeresében korlátozza.
 

23.           A Panaco Tours felhívja Utasai figyelmét, hogy repülős utaknál a légitársaságok a menetrendben vagy egyéb kiadványokban szereplő indulási időpontoktól eltérhetnek, szükség esetén repülőgéptípus vagy légitársaság cseréjére is sor kerülhet. A poggyász szállítása 20 kg/főig díjtalan, a többletsúlyért a légitársaság által megszabott pótdíjat kell az Utasnak megfizetnie.
 

24.           A Panaco Tours által meghirdetett utazások részvételi díja - a Tájékoztató esetlegesen eltérő szabálya hiányában - a betegség-, baleset- és poggyászbiztosítás valamint az útlemondási (elállási) biztosítás díját nem tartalmazza. Az Utas által egyébként választható biztosítási módozatokra a Panaco Tours a részletes tájékoztatóban utal.
 

25.           Tekintettel a Panaco Tours által nyújtott speciális szolgáltatás jellegére (ide értve az utazások esetleges veszélyes helyszíneit, szélsőséges körülményeit stb.) az Utas vállalja, hogy az utazás időtartamára az általa választott biztosító társasággal betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást köt. Ennek elmulasztása esetén az Utas viseli azon költségeket és károkat, melyek megtérülésére a biztosító szolgáltatása révén a biztosítási gyakorlat szerint alappal számíthatott.
 

26.           A Panaco Tours a számára előírt vagyoni biztosítékra az QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepe biztosítóval kötött szerződést.
 

27.           Az Utas kötelezi magát, hogy az utazáson ill. annak programjain kizárólag akkor vesz részt, ha általa ismert egészségi állapota ezt lehetővé teszi, ill. amennyiben nem szenved olyan betegségben, amelyre tekintettel az utazási szolgáltatás valamely részének igénybe vétele számára a megszokottnál nagyobb kockázatot jelent. Az utazás során az iroda megbízottja folyamatos tájékoztatást nyújt azon veszélyforrásokról, melyekkel az utazás során az Utasok személyét vagy vagyonát érintő károk elhárítása céljából számolni kell, illetve ilyen tájékoztatás az utazás során bármikor kérhető.
 

28.           Az Utas az utazáson saját felelősségére vesz részt, illetve az egyes utazási szolgáltatások igénybevételéről saját felelősségére dönt. Ezen körülményekre figyelemmel a Panaco Tours kizárja helytállási kötelezettségét az olyan károk megtérítéséért, melyek az utazás speciális jellegéből következően az Utastól általában elvárható figyelem és körültekintés elmulasztása, valamint a Panaco Tours megbízottjának e körbe tartozó utasításaitól történő eltérés miatt következtek be.
 

29.           Saját poggyászának, kézicsomagjának őrizetéről az utazás során az Utas maga köteles gondoskodni, kivéve, ha továbbszállítás, vagy megőrzés céljából a szállító, vagy szolgáltató felelős képviselője átvette.
 

30.           Az útlevél, vízum, vám-rendelkezések betartásáért az utas felel. A Panaco Tours a szerződés megkötése előtt köteles az útlevél, vízum, és vámszabályokról, illetve utóbb azok esetleges módosításáról az utast tájékoztatni. Ha a rendelkezések be nem tartása miatt az utas az utazáson nem tud részt venni 11. pont rendelkezéseit kell alkalmazni.
 

31.           A Panaco Tours kötelezettséget vállal az esetleges hibás teljesítésből eredő jogos igények peren kívüli rendezésére. A felek az utazási szerződéssel kapcsolatban keletkező minden jogvitájukban alávetik magukat a Panaco Tours székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének.

Keresés

Kalandtúrák (4)

Motoros túrák (2)

Egzotikus utak (2)

Borutak (1)

Körutazások (9)

Egynapos utak (3)

Belföldi utak (1)

Városlátogatás (3)

Egyéb (1)